Gerente de Secretaria Acadêmica

• Gerenciar a equipe de secretaria acadêmica, assegurando organização e eficiência nos processos;
• Coordenar matrículas, rematrículas e emissão de documentos (certificados, históricos e declarações) e gestão de registros acadêmicos;
• Garantir o correto funcionamento do sistema de gestão acadêmica e a integridade das informações dos alunos;
• Prestar suporte e atendimento aos alunos dos cursos, com foco em experiência e qualidade;
• Assegurar a conformidade com as normas do MEC e demais órgãos reguladores;
• Apoiar a Coordenação Pedagógica e professores na organização de turmas, cronogramas e avaliações;
• Colaborar com o setor Comercial para garantir fluidez nos processos de matrícula e rematrícula, apoiando com dados, prazos e informações que aumentem a conversão e a satisfação do aluno.
• Implantar controles preventivos para identificar alunos em risco de evasão e articular ações com o setor Financeiro para retenção.
• Acompanhar indicadores de satisfação dos alunos (ex.: NPS, tempo médio de resposta) e implementar melhorias contínuas na jornada acadêmica.
• Atuar de forma integrada com os setores Comercial, Financeiro e Coordenação Pedagógica, garantindo fluidez e padronização nos processos acadêmicos.
• Otimizar fluxos acadêmicos por meio do uso de CRM e ferramentas de automação (como IA generativa), garantindo organização, agilidade e segurança nas informações.


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